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出海转化难?旺季赚钱的路子,都藏在WhatsApp里!

来源:富皇美运   日期:2023-07-13 09:19:46   浏览次数:170

近几年,“私域”一直是现象级热词。

一方面,随着互联网红利逐渐消退,公域流量的竞争趋于白热化;叠加社交媒体兴起,当前用户的消费习惯发生深刻变革,导致传统营销模式已经无法满足品牌需求,自然而然,私域运营就成为了品牌营销的新选择。

另一方面,不少企业已经通过搭建私域并成功获利。数据显示,在过去一年里,私域在100万—1000万流水区间的企业数量,从16%提升至21%;每月私域流水10万以内的企业占比也从26%扩大至33%。基于此背景,企业纷纷下场做私域。

尤其是这两年,被互联网巨头Meta频频加码商业化进程的WhatsApp。作为“全球社交霸主”,坐拥20亿月活用户、覆盖全球180多个国家和地区,每天用户与商户交流的消息超越亿条……一举成为全球流行的超级应用平台。


不可低估的WhatsApp商业潜力

“Do you have WhatsApp?”在海外,这是最常听到的一句话。不知不觉,WhatsApp已成营销标配。

根据Statista的数据,截止2022年1月,WhatsApp就已成为全球最受欢迎的社交媒体Top3、即时聊天工具的Top1。且从用户规模和受欢迎程度上看,WhatsApp是当之无愧的全球“社交之王”。

先说用户规模。相关数据显示,2016年,WhatsApp有10亿用户,2018年有15亿,到2020年有20亿,其正以每两年5亿用户的速度稳定增长中,甚至未来用户数量有望朝着社媒平台巨头Facebook月活26亿这个数据迈进。

不止于此,WhatsApp每月下载量也十分可观。据市场调查机构Apptopia公布的统计数据,2022年WhatsApp以下载量4.24亿次占据了全球应用前三名,远超竞争对手Facebook 2.98亿次的下载量。

再说WhatsApp在全球火爆程度。在所有的移动通讯APP中,WhatsApp目前是最受欢迎的,即使与中国微信相比,WhatsApp也更胜一筹。现下,不论是欧美成熟市场,还是东南亚、非洲等新兴市场,WhatsApp的渗透率都很高。譬如,在印度、巴西、俄罗斯等出海“真香”潜力市场,渗透率高达90%;美国、德国、意大利、西班牙等成熟市场,用户渗透率达到83%;同时在增长强劲的马来西亚、南非等新兴市场,WhatsApp渗透率已经远超90%。

加上WhatsApp商业潜力巨大,尤其是对于Z时代而言,WhatsApp已成为他们消费的主战场之一。据Meta官方数据显示,68%的客户表示WhatsApp是最能接受的开启商机的方式。2022年6月,WhatsApp平台的品牌与用户交互信息高达每周10亿人。

在如今出海3.0时代下,不可否认,WhatsApp是最主流的通讯软件和购物的渠道之一,且越来越多的企业已经开始借助WhatsApp“抢跑”旺季。

年中旺季关键期,如何玩转WhatsApp私域营销?


显然,作为触达能力更强、与用户交互性更好、连接更紧密的私域营销渠道,WhatsApp拥有很多天然优势。

比如,相较于邮件,用户通过WhatsApp查看消息更方便,更快捷,每天向WhatsApp Business商业账号发送消息的用户人数超1.75亿,营销阅读率在60%以上,是邮件营销阅读率的200倍以上,特别是对于接下来的年中大促,营销效率更高。相较于短信,用户打开WhatsApp频率更高,能带来高于短信53%的转化率。而相较于更传统的电话营销,WhatsApp与用户沟通的成本要小得多,且用户会以更放松的心态面对商家,更有助于产生品牌粘性。

但反之,事物都有正反面。介于目前WhatsApp没有类似于微信公众号或抖音号等内容分发平台,且其商业化闸口才刚刚开启,因此很多企业在营销过程中问题频发,譬如:动不动封号被封,无法有效触达精准客户,有效管理和维系客户关系难,以及客户裂变和变现难等。

那么,年中旺季关键期,如何最大限度发挥出WhatsApp的私域变现价值?其核心在于借助智能化营销工具,如MessageBird,作为一家全渠道云通信服务商,在消费者生命周期的各个阶段帮助企业提升不同层面的竞争力,促进商品成交和复购。

据了解,MessageBird 2011年成立于荷兰阿姆斯特丹,公司估值一路飙升,早在2020年就已突破10亿美元大关,达到30亿美元,晋升创业公司独角兽。并且在全世界设有10个运营中心,超过70亿台设备,且在中国设有专业的营销团队,拥有丰富的电商品牌运营经验,已为2.5万名客户提供全链路的中国跨境品牌出海解决方案。

出海转化难?旺季赚钱的路子,都藏在WhatsApp里!图片来源:MessageBird

此外,MessageBird还是WhatsApp企业优质的服务提供商(BSP),深受WhatsApp官方认可,始终与Meta保持密切高度合作,企业通过MessageBird接入WhatsApp Business API,不仅可以向用户发送图片、视频、语音、文件以及附件等各类型定制化内容,实时保证营销安全性、合法性、稳定性及高效性等。正如MessageBird所言,他们的使命就是让企业之间的沟通和朋友聊天一样简单自然。

具体来看,在精细化运营及全域用户增长过程,WhatsApp Business API始终贯穿以下几个阶段。首先,在拉新阶段,先通过MessageBird数字化工具对用户的行为、偏好、标签数据展开分析,再将采集到的数据精准过滤,通过WhatsApp官方通道群发,将这些客户从公域转入私域流量池中,沉淀客户资源。转化阶段,根据售前、售中、售后的不同状态,搭载MessageBird客户体验流程编辑工具Flow Builder,以直观的“拖拽”方式,对不同SKU、新老客户进行相应的个性化商品营销推荐,进一步寻找到品牌核心用户,帮助企业完成裂变式营销,引导全域转化。售后阶段,根据前几个环节积累的数据和用户标签,进一步完善客户画像,为下次用户价值挖掘或拉新活动提供储备,从而形成全链路营销闭环。

值得一提的是,在WhatsApp营销功能上,MessageBird做了很多技术上的研发,其中无代码、方便易用是其主要特点之一。举个例子,出海快时尚品牌Urbanic,在WhatsApp运营中发现,与客户沟通面临一系列难题,包括多渠道沟通信息无法同步,客户体验脱节、信息难以实时送达客户等,叠加Urbanic不具备技术资源,无法为复杂的技术集成提供支持。基于此背景,Urbanic团队迫切希望能够找到使用简便,且技术要求低的解决方案,以实现用户无缝式线上购物体验。

Urbanic通过MessageBird接入WhatsApp Business API后,借助操作简便的用户界面和一站式管理各个渠道的强大功能,实现了与客户之间的双向对话。现在的客户收到WhatsApp营销消息后,可以很便捷地回复并与互动,且实时订单通知送达率高达98-99%,客户积极参与度增加30%。

当然,类似的案例比比皆是。截至当前,通过对客户精准的“把脉”,MessageBird已帮助成千上万个客户,实现声量和销量双提升,不乏一些知名电商企业。

未来可以预见的是,在精细化运营的浪潮下,私域营销一定是解锁用户流量密码、将品牌势能推向最高点的关键密匙之一。企业更应紧抓“爆单”机遇,出海抢单!


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