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亚马逊推订单新功能!

来源:富皇美运   日期:2022-06-28 00:00:00   浏览次数:203

就在前两天,亚马逊后台公布了一项新功能——订单风险预警,说能有效帮助卖家降低35%左右的退货率!

这个功能是这样实现的。首先,亚马逊利用大数据分析数百个纬度的信息,筛选出潜在的高风险订单。这些订单可能会由于各种无法送达的意愿而被退回,如交付问题、地址错误等。然后亚马逊会给这些高风险订单贴上“推荐使用签名确认服务”的标签。卖家可以通过点击管理订单中的此按钮,使用签名确认服务来交付这些订单。当这些订单交付给客户时,会要求客户亲自签字确认交付。只要包裹签收了,就意味着送到客户手里了。

如果启动了带有签名确认的订单,并且客户在交付后没有收到或丢失的情况下选择退货,亚马逊将对客户的账户展开进一步调查。而且如果这样的订单发生在亚马逊自己操作不退货退款的情况下,卖家在上诉时会获得额外的判定权重

但与此同时,这种签名确认服务并不是免费的,会根据订单的实际情况收取3-6美元左右的额外费用。

收到货就声称没收到,然后退货。这种白嫖订单已经困扰亚马逊卖家很久了。亚马逊对客户的偏袒让很多人钻了空子。网上甚至有详细的视频教程,教你如何联系亚马逊客服伪装没收到货,以达到不退货退款和白嫖产品的目的。

这项服务确实可以有效减少这种情况,亚马逊选择推出这项服务的时机很有意思。

Primeday的保驾护航

去年中有一次大规模的不退退款,就在会员日结束之后。当时很多卖家损失惨重,几十个甚至上百个白嫖退款单退而不退

肯定有一个故意经营白嫖产品的团伙,利用Primeday这个订单高峰期,浑水摸鱼,通过整理出来的专业话诱导客服操作退款。Primeday这个时候正常的客户投诉绝对是一个高峰,客服疲于应付各种客户投诉的状态下很容易被引导。这就是为什么白嫖的订单在会员日之后马上集中,幕后黑手就是抓住客服应接不暇的时间点来操作

所以亚马逊现在搞“签名确认”服务,就是为了保证后面会员日的订单,保护卖家不被一些不法团伙白嫖。

该功能对单价较高的卖家帮助更大。毕竟多出来的3-6美元成本不算太低,低单价产品的成本可能没有这个高。可以根据自身情况选择是否使用签名确认服务。退货率高可能也有更多的原因。如果白嫖订单或者没退货退款,丢件退款这些情况比较少的话,那就是单纯退货率高,这还得从产品本身改进。

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