亚马逊推订单新功能！

就在前两天，亚马逊后台公布了一项新功能——订单风险预警，说能有效帮助卖家降低35%左右的退货率！

这个功能是这样实现的。首先，亚马逊利用大数据分析数百个纬度的信息，筛选出潜在的高风险订单。这些订单可能会由于各种无法送达的意愿而被退回，如交付问题、地址错误等。然后亚马逊会给这些高风险订单贴上“推荐使用签名确认服务”的标签。卖家可以通过点击管理订单中的此按钮，使用签名确认服务来交付这些订单。当这些订单交付给客户时，会要求客户亲自签字确认交付。只要包裹签收了，就意味着送到客户手里了。

如果启动了带有签名确认的订单，并且客户在交付后以没有收到或丢失的情况下选择退货，亚马逊将对客户的账户展开进一步调查。而且如果这样的订单发生在亚马逊自己操作不退货退款的情况下，卖家在上诉时会获得额外的判定权重。

但与此同时，这种签名确认服务并不是免费的，会根据订单的实际情况收取3-6美元左右的额外费用。

收到货就声称没收到，然后退货。这种白嫖订单已经困扰亚马逊卖家很久了。亚马逊对客户的偏袒让很多人钻了空子。网上甚至有详细的视频教程，教你如何联系亚马逊客服，伪装没收到货，以达到不退货退款和白嫖产品的目的。

这项服务确实可以有效减少这种情况，亚马逊选择推出这项服务的时机很有意思。

Primeday的保驾护航

去年年中有一次大规模的不退货退款，就在会员日结束之后。当时很多卖家损失惨重，几十个甚至上百个白嫖退款单退款而不退货。

肯定有一个故意经营白嫖产品的团伙，利用Primeday这个订单高峰期，浑水摸鱼，通过整理出来的专业话术诱导客服操作退款。Primeday这个时候正常的客户投诉绝对是一个高峰，客服疲于应付各种客户投诉的状态下很容易被引导。这就是为什么白嫖的订单在会员日之后马上集中，幕后黑手就是要抓住客服应接不暇的时间点来操作。

所以亚马逊现在搞“签名确认”服务，就是为了保证后面会员日的订单，保护卖家不被一些不法团伙白嫖。

该功能对单价较高的卖家帮助更大。毕竟多出来的3-6美元成本不算太低，低单价产品的成本可能都没有这个高。可以根据自身情况选择是否使用签名确认服务。退货率高可能也有更多的原因。如果白嫖订单或者没退货退款，丢件退款这些情况比较少的话，那就是单纯退货率高，这还得从产品本身改进。