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亚马逊退货后,商家可以得到多少钱?

来源:富皇美运   日期:2022-12-05 17:17:28   浏览次数:232

之前很多卖家都在问一个问题,就是自己的产品被买家退货了,商品已经退回亚马逊仓库了,但是亚马逊退货的金额不对,不知道是什么情况。他们甚至咨询了亚马逊客服,客服也没有给出任何明确有力的回答。

我们今天就来看看这个问题,看看如果买家退货,亚马逊是如何操作退款的。

让我们先来看看当一个产品被出售时,你的亚马逊账户中的金额是如何显示的。

以美国站为例。如果一个产品的价格是29美元,那么当买家为这个产品付款的时候,你收到的金额就是29美元(有些州的订单可能要加税,但是税也是买家付的,所以这里就不讨论税了)。

但不是所有这29美元都会进入你的亚马逊账户。

首先,亚马逊将收取名为“介绍费”的平台佣金。大多数类别的佣金率为15%,如图所示:

图片:亚马逊后台截图

扣除佣金后,亚马逊还会扣除FBA送货费。

关于这个送货费,亚马逊后台也有详细的收费表。如果您是标准尺寸的产品,费率表如下所示:

图片:亚马逊后台截图

如果你是大件物品,费率表是这样的。

图片:亚马逊后台截图

然后,在亚马逊扣除佣金和送货费后,剩下的29美元将被分配到你的亚马逊账户,并显示在你的商店余额中。

那么问题来了,如果客户收到产品后选择退货,你的钱能全部退吗?

恐怕没有标准答案。从我们的长期衡量来看,这与三个因素有关:

首先,能退多少钱取决于你的产品类别。

如果您的产品属于以下五类:

  • Watches 手表

  • Apparel 服装

  • Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜

  • Jewelry 珠宝

  • Luggage 行李箱

然后,当产生退货时,亚马逊会先收取“退货费”(注意,不是后面提到的退货管理费),我们有一个36.99美元的产品,收取3.09美元的退货费。

然后FBA送货费没有退,我看了详细的交易账单,里面还收了“退货管理费”(佣金的20%或者5美元,以较低者为准)。

图片:亚马逊后台截图

然后,我们比较了其他类别的退款。我们没有看到这3.09美元的“退货费”,咨询了亚马逊客服。客服表示,这个“退货费”只存在于这五类退货中,这3.09美元费用中包含的项目是订单处理+取包+重量处理等等。

其次,能退多少钱也和客户选择退款的原因有关。

当顾客选择退款时,亚马逊给出了12个退款理由:

  • Wrong bought(错误购买)

  • No Inventory(没库存)

  • General Adjustment(一般调整)

  • Buyer Cancelled(买家取消交易)

  • Merchandise Not Received(收不到物品)

  • Different Item(不同物品)

  • Pricing Error(价钱错误)

  • Merchandise Not As Described(物品与描述不符)

  • Delivered Late by Carrier(物流迟送货)

  • Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)

  • Not need(不再需要)

  • Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)

如果客户选择的原因与产品本身有关,那么亚马逊将退还80%的销售佣金,然后FBA费用也由卖家承担。

也就是说,如果客户退货,卖家将损失20%的佣金和FBA费用。这时,我们可以看到产品质量的重要性。对于回报率高的产品来说,光是这笔费用就是一个很大的负担。

但是,如果客户出于自己的原因选择退货,那么FBA费用可以由卖家支付,产品佣金不需要扣除20%。

那么这个“退货管理费”还是要收的,不管退货的原因是什么。

最后,这也和你的运营模式有关,FBA的退货和FBM的退货有很大的区别。

因此,在很多情况下,退货费的计算是没有可比性的。只有当两个产品完全属于同一个品类,尺寸相同,退款原因相同等因素都相同时,横向比较才有可能。

但无论如何,只要有回报,那么卖家肯定会面临一定的损失,只是损失是大是小。

而且,我们上面的计算方法有一个很大的前提,就是退回的产品可以继续入库销售。

试想一下,如果客户退回的产品已经有轻微的瑕疵,或者退回的产品根本卖不出去,那么商品本身的成本就会加到你的损失上。

简而言之,在亚马逊上,卖家总是处于相对“弱势”的地位。任何规则制定都是从平台和客户的角度出发,很少有可以考虑第三方卖家的地方。

所以,卖家还是要多学习,多武装自己,才能在恶劣的环境中生存。


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