据悉，2021年黑五正式结束后，美国购物者总支出达到134亿美元，较去年增长5%，但线上销售却不尽如人意，仅达到89亿美元，比去年减少1亿美元。作为亚马逊的领导者，生活也不容易。最近两个季度，亚马逊的增速一直在放缓。亚马逊仍然没有显示今年第五年的销售数据。Adobe表示，这是历史上黑五在线销售额首次出现负增长。

另一方面，变异病毒来袭，造成大规模停摆。从美国港口的数据来看，从疫情开始，各大港口就一直在排队。截至11月中旬，美国西海岸两大港口加州洛杉矶港和长滩港排队的船舶数量达到86艘。

但亚马逊还是骄傲地宣布“明年将成为美国最大的快递公司！”

是单纯的喊口号，还是有高明的招数？亚马逊，英雄难过“补给”关了！

但是，当卖家在旺季狂欢的时候，那么就不得不面对旺季过后疯狂退货换货的问题。很多卖家的反应。因为缺货，很多买家拒绝等待，取消订单，所以实际销售额远低于89亿美元。虽然退货难免，但也要把风险和损失降到最低，优先考虑门店好评和销售。

面对买家的退货要求，卖家应该怎么做？

以下是一些常见的情况及其相应的方法。

因发货时间过长被退款的

在旺季到来之前，卖家应该已经预料到订单爆炸带来的连锁反应。从交货时间延长到买方退货。卖家不妨在旺季前告知买家具体的发货时间，或者统一办理买家的退款申请。同时保证有多个物流可供发货，避免一个物流出了问题，其他物流可以弥补。

货不对版退货的

有两种请求。如果买家恶意退货，即不是产品本身，卖家可以向亚马逊申诉。如果买家收到的产品确实有问题，第一步是核实产品有什么问题。如果在运输过程中损坏，必须紧急联系物流公司索赔；出仓前如果是次品，要耐心与买家沟通，安抚买家情绪，防止买家给差评，影响店铺点评。

库存短缺退订单的

其中库存短缺是最严重的问题。如果发货前不解决，不仅是退货问题，甚至还会有欺骗消费者的嫌疑！所以，卖家需要严格控制库存问题，卖出多少货，并且不能超期库存，否则因小失大！

相信卖家已经吸取了黑五回归的教训，可以从中学习到更多的经验，未来的操作还可以进一步完善！