最详细的亚马逊退货规则

旺季即将来临，在爆单的同时，迎接而来的是不同买家对产品的各种反馈，尤其是退货，大量退货，不仅影响销售额，也会影响店铺在平台的排名

1.退货会影响卖家的绩效指标中的订单不良率(ODR)，亚马逊对卖家的ODR指标是ODR小于1%。

2.如果卖家的退货处理措施让买家不满意，可能会导致买家发送负面反馈或发起索赔，增加封号风险。

3.增加成本退货，对产品造成损耗，增加二次销售压力，卖家其他方面的损失。一些卖家可能会出现这种情况，他们发出了正品，但退回了被调换的次品。

4.损害品牌形象，降低店铺信誉，造成买家流失，影响店铺的销售和业绩。

亚马逊美国站将更新所有卖家的退货退款政策

亚马逊美国站发布公告，更新自配送卖家新的退货地址设置，退货产品可退回订单发货地点。有了这个新设置，卖家现在可以选择指定买家寄回退货时你希望使用的退货地址。除了设置默认的退货地址和离买家最近的退货地址，自配送卖家现在还可以发送退货到订单发货地址。

亚马逊最新介绍:签名确认服务

亚马逊美国站建议卖家对上报为“未收到”或“丢失”的高风险订单增加“签字确认”服务。开通后，丢失件率可降低35%，但卖家将承担使用签字确认服务产生的额外运费。

针对不同的listing设置不同的退货地址。

卖家可以为给定区域内的所有商城设置一个默认的退货地址，也可以单独为每个商城设置一个默认地址，或者设置一个调整，只有美国的商城可以支持多个退货地址。

卖家创建或修改规则后，该规则将应用于以后创建的所有退货订单请求。新创建的规则不会改变已创建订单的退货请求。

1.转到[设置]，然后选择[帐户信息]。

2.在[卖家帐户信息]页面上的[发货和退货信息]部分下，选择退货地址。

3.在[退货设置]页面上，选择[退货地址设置]。

4.如果您需要创建新地址，请选择[管理您的退货地址]链接，然后输入唯一的地址名称和实际地址。或者，您可以跳到第4步并选择一个现有地址。

注意:除非原始条目已被删除，否则不能使用现有的地址名称。

5.在[例外规则]下，选择[添加新规则]。

6.根据新规则:

输入规则名称。

通过选择商品分类输入规则定义或标准(可选)。

退货原因(可选)。

输入价格范围或选择全部(可选)。

单击[更改地址]，然后选择地址。

单击[保存]。

要编辑现有规则，请选择该规则，单击编辑，修改设置，然后单击保存。

要删除规则，请选择它，然后单击删除并确认您要删除。

注意:如果您为不同的退货地址设置了多个标准相似的规则，我们会将货物退回到最符合标准的地址。例如，如果规则1是GL:鞋靴，原因代码是太大，单价范围是$25-$50，规则2是GL:鞋靴，原因代码是all，单价范围是$0-$50，退货请求是：GL：鞋靴”，原因代码为 “太大”，单价为 $30，则选择规则1.

为特定的SKU提供退货地址

上传数据中新增的SKU和退货地址将应用于上传数据处理成功后创建的订单的退货请求。

1.转到[设置]，然后选择[帐户信息]。

2.在[卖家帐户信息]页面上的[发货和退货信息]部分下，选择退货地址。

3.在[退货设置]页面上，单击[退货地址设置]。

4.如果您需要创建新地址，请单击[管理您的退货地址]链接，然后输入唯一的地址名称和实际地址。或者，您可以跳到第4步并选择一个现有地址。注意:除非原始条目已被删除，否则不能使用现有的地址名称。

5.在[退货设置]页面上，单击[管理退货模板]。

6.下载退货地址模板。

7.在[如何准备您的退货地址模板]下，按照[说明]选项卡上的步骤操作。

8.输入SKU和步骤3中指定的和地址名称。请不要输入实际地址。仅输入地址名称。

注意:要使用单个SKU的默认退货地址，请指定SKU，然后在[移除退货地址调整]列中选择[是]。

9.完成此模板后，请确保在保存之前,[退货地址]页面显示在标签中。另存为制表符分隔的文件(*。txt)。

10.在管理退货模板页面上传文件。

建立退货数据库，调整产品，降低退货成本。

退货的原因

1.产品质量问题:卖家存在侵权、卖假货、仿货的情况。

2.商品与描述不符:商品与描述不符导致买家退货。卖家创建listing时，为了吸引买家下单，商品的一些基本信息，如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等会被美化，但有些卖家会把产品描述得太“漂亮”，吹嘘自己的产品有多好。但是收到货，弄清产品的“真相”后，买家肯定会因感到被骗了而退货，关于产品描述，卖家要深入了解。对产品进行真实详细的描述，有助于买家挑选产品，同时也可以降低退货率，提高下单率。

3.货物因包装受损:产品包装材料过薄，或多种产品混装成箱，导致产品在运输过程中受到外力挤压，产生变形和损坏。所以卖家一定要多注意，最好用厚一点的盒子，包一层泡沫，多付运费，总比退货要好。

4.卖家的发货过程中存在一个问题:尤其是自发货的卖家中，发货前疏于检查产品或者没有仔细核对买家订单信息，将发错产品、漏发产品或者有明显使用痕迹的次品作为新品发给买家。

5.卖家延迟发货或断单行为:卖家对产品库存把握不准，无法按时给买家发货，导致发货延迟，导致货物在途中被买家喊停。

6.买方下错了订单:买方拍错了产品；或者没注意，重复下单同样的产品。超时就需要联系取消。包裹在运输途中需要取消，卖家需要联系物流公司中途拦截包裹。

7.不适合买家的产品:买家在网上按照自己的标准选择产品，但是收到包裹后发现产品的尺寸不符合自己的条件，或者不知道如何使用产品，然后产生退货。

8.试用后无理由退货:这种情况建议联系客户，询问取消订单的原因，并做好记录。如果是产品问题，可以作为以后优化的意见参考。

9.买家反悔

10.竞争对手冒充买家:竞争对手恶意购买卖家产品，频繁拒收、退货和取消订单。如果找到这样的买家，卖家可以向亚马逊举报。如果亚马逊确定对方是恶意的，亚马逊会做出限制。

亚马逊卖家可以建立退货数据库，通过对退货原因数据的深入了解，改善退货流程和产品供应。以下建议供参考:

1.询问客户意见，找出客户对产品的不满意之处，如产品尺寸错误、产品损坏、产品描述不清晰等。

2.收集产品的退货理由，挖掘“退货趋势”。举个例子，一个产品因为体积大，经常遭遇退货的情况。您可以调整您的产品描述，以告知潜在买家这一特殊情况。另外，如果某个产品在运输途中经常损坏，那么你就需要检查自己的包装和产品质量。

3.创建产品退货原因报告。该报告可以根据制造商和产品对信息进行分类。创建此报告的主要目的是找到退货经常使用的产品，并帮助卖家改善未来的库存选择。

为了降低退货的成本，卖家可以和当地的一些商家合作，把退货的货寄到当地的地址。等货差不多了，就一起打包寄回。