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最详细的亚马逊退货规则

来源:富皇美运   日期:2022-11-11 10:41:43   浏览次数:326

旺季即将来临,爆单的同时,迎接而来的是不同买家对产品的各种反馈,尤其是退货,大量退货,不仅影响销售额,也会影响店铺在平台的排名

1.退货会影响卖家的绩效指标中的订单不良率(ODR),亚马逊对卖家的ODR指标是ODR小于1%。

2.如果卖家的退货处理措施让买家不满意,可能会导致买家发送负面反馈或发起索赔,增加封号风险。

3.增加成本退货,对产品造成损耗,增加二次销售压力,卖家其他方面的损失。一些卖家可能会出现这种情况,他们发出了正品,但退回了被调换的次品。

4.损害品牌形象,降低店铺信誉,造成买家流失,影响店铺的销售和业绩。

亚马逊美国将更新所有卖家的退货退款政策

亚马逊美国站发布公告,更新配送卖家新的退货地址设置,退货产品可退回订单发货地点。有了这个新设置,卖家现在可以选择指定买家寄回退货时你希望使用的退货地址。除了设置默认的退货地址和离买家最近的退货地址,自配送卖家现在还可以发送退货到订单发货地址。

亚马逊最新介绍:签名确认服务

亚马逊美国站建议卖家对上报为“未收到”或“丢失”的高风险订单增加“签字确认”服务。开通后,丢失件率可降低35%,但卖家将承担使用签字确认服务产生的额外运费。

针对不同的listing设置不同的退货地址。

卖家可以为给定区域内的所有商城设置一个默认的退货地址,也可以单独为每个商城设置一个默认地址,或者设置一个调整,只有美国的商城可以支持多个退货地址。

卖家创建或修改规则后,该规则将应用于以后创建的所有退货订单请求。新创建的规则不会改变已创建订单的退货请求。

1.转到[设置],然后选择[帐户信息]。

2.在[卖家帐户信息]页面上的[发货和退货信息]部分下,选择退货地址。

3.在[退货设置]页面上,选择[退货地址设置]。

4.如果您需要创建新地址,请选择[管理您的退货地址]链接,然后输入唯一的地址名称和实际地址。或者,您可以跳到4并选择一个现有地址。

注意:除非原始条目已被删除,否则不能使用现有的地址名称。

5.在[例外规则]下,选择[添加新规则]

6.根据新规则:

输入规则名称。

通过选择商品分类输入规则定义或标准(可选)。

退货原因(可选)。

输入价格范围或选择全部(可选)。

单击[更改地址],然后选择地址。

单击[保存]。

要编辑现有规则,请选择规则,单击编辑,修改设置,然后单击保存。

要删除规则,请选择它,然后单击删除并确认您要删除。

注意:如果您为不同的退货地址设置了多个标准相似的规则,我们会将货物退回到最符合标准的地址。例如,如果规则1是GL:鞋靴,原因太大,单价范围是$25-$50,规则2是GL:鞋靴,原因代码是all,单价范围是$0-$50,退货请求是GL:鞋靴,原因代码为 “太大”,单价为 $30,则选择规则1.

为特定的SKU提供退货地址

上传数据中新增的SKU和退货地址将应用于上传数据处理成功后创建的订单的退货请求。

1.转到[设置],然后选择[帐户信息]。

2.[卖家帐户信息]页面上的[发货和退货信息]部分下,选择退货地址。

3.[退货设置]页面上,单击[退货地址设置]。

4.如果您需要创建新地址,请单击[管理您的退货地址]链接,然后输入唯一的地址名称和实际地址。或者,您可以跳到4并选择一个现有地址。注意:除非原始条目已被删除,否则不能使用现有的地址名称。

5.[退货设置]页面上,单击[管理退货模板]。

6.下载退货地址模板。

7.[如何准备您的退货地址模板]下,按照[说明]选项卡上的步骤操作。

8.输入SKU步骤3中指定的和地址名称。请不要输入实际地址。仅输入地址名称。

注意:要使用单个SKU的默认退货地址,请指定SKU,然后在[移除退货地址调整]列中选择[是]。

9.完成此模板后,请确保在保存之前,[退货地址]页面显示在标签中。另存为制表符分隔的文件(*。txt)。

10.在管理退货模板页面上传文件。

建立退货数据库,调整产品,降低退货成本。

退货的原因

1.产品质量问题:卖家存在侵权、卖假货、仿货的情况。

2.商品与描述不符:商品与描述不符导致买家退货卖家创建listing时,为了吸引买家下单,商品的一些基本信息,如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等会被美化,但有些卖家会把产品描述得太“漂亮”,吹嘘自己的产品有多好。但是收到货,弄清产品的“真相”后,买家肯定会因感到被骗了而退货,关于产品描述,卖家要深入了解。对产品进行真实详细的描述,有助于买家挑选产品,同时也可以降低退货率,提高下单率。

3.货物因包装受损:产品包装材料过薄,或多种产品混装成箱,导致产品在运输过程中受到外力挤压,产生变形和损坏。所以卖家一定要多注意,最好用厚一点的盒子,包一层泡沫,多付运费,比退货要好。

4.卖家的发货过程中存在一个问题:尤其是自发货的卖家中,发货前疏于检查产品或者没有仔细核对买家订单信息,将发错产品、漏发产品或者有明显使用痕迹的次品作为新品发给买家。

5.卖家延迟发货或断单行为:卖家对产品库存把握不准,无法按时给买家发货,导致发货延迟,导致货物在途中被买家喊停

6.买方下错了订单:买方错了产品;或者没注意,重复下单同样的产品。超时就需要联系取消。包裹在运输途中需要取消,卖家需要联系物流公司中途拦截包裹。

7.不适合买家的产品:买家在网上按照自己的标准选择产品,但是收到包裹后发现产品的尺寸不符合自己的条件,或者不知道如何使用产品,然后产生退货。

8.后无理由退货:这种情况建议联系客户,询问取消订单的原因,并做好记录。如果是产品问题,可以作为以后优化的意见参考。

9.买家反悔

10.竞争对手冒充买家:竞争对手恶意购买卖家产品,频繁拒收、退货和取消订单。如果找到这样的买家,卖家可以向亚马逊举报。如果亚马逊确定对方是恶意的,亚马逊会做出限制。

亚马逊卖家可以建立退货数据库,通过对退货原因数据的深入了解,改善退货流程和产品供应。以下建议供参考:

1.询问客户意见,找出客户对产品的不满意之处,如产品尺寸错误、产品损坏、产品描述不清晰等。

2.收集产品的退货理由,挖掘“退货趋势”。举个例子,一个产品因为体积大,经常遭遇退货的情况。您可以调整您的产品描述,以告知潜在买家这一特殊情况。另外,如果某个产品在运输途中经常损坏,那么你就需要检查自己的包装和产品质量。

3.创建产品退货原因报告。该报告可以根据制造商和产品对信息进行分类。创建此报告的主要目的是找到退货经常使用的产品,并帮助卖家改善未来的库存选择。

为了降低退货的成本,卖家可以和当地的一些商家合作,把退货的货寄到当地的地址。等货差不多了,就一起打包寄回。

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