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收到了差评怎么办?一文看懂如何处理亚马逊差评

来源:富皇美运   日期:2023-06-16 17:51:56   浏览次数:323

做网店最怕顾客蛮不讲理,随随便便就在网上留差评,更要命的是,客户口中的“黑料”还会被留在产品下方,作为阻击后面想要入手的买家参考的证据。

不论开什么店,声誉一定是最重要的。

一旦被贴上“黑店”的标签,就会失去所有客户。在亚马逊,如果一个产品收到了一个差评,产品的排名就会下降,销量也会因此而下滑,所以卖家一定要学会如何处理差评。

那么该如何处理亚马逊上的差评呢?

如何删除亚马逊上的评论?

亚马逊不会主动删除差评,但有方法可以处理不好的评论,避免对商家产生负面的影响。

方法1. 报告滥用评论准则的行为

根据亚马逊的声明,它们并不会编辑评论,但会检查评论是否违反了亚马逊的社区准则。因此,它们只会删除违反以下这些准则的评论。

a.不尊重他人的评论(Disrespectful reviews)——骚扰或侵犯他人隐私的内容(例如,张贴他人的电话号码、电子邮件地址或邮寄地址)

b.促销和商业招揽 (Promotions and Commercial Solicitations)—— 不允许发布任何由广告、促销或招揽组成的内容。例如,在评论中张贴URL或联盟代码是不允许的。

c.色情内容(Sexual Content) —— 裸体和色情图片会受到限制。

d.侵权内容(Infringing Content) —— 评论不得包含任何侵权内容,因此需要尊重知识产权或其他权利。例如,禁止在未经许可的情况下将他人的照片附在评论中。

e.非法活动(Illegal Activity) ——鼓励或支持暴力、欺诈和非法使用毒品等非法活动的评论也会被禁止。

如何报告滥用行为?

为了让亚马逊采取行动,卖家需要点击评论附近的 “报告滥用”(Report abuse)来报告违规行为。如果看不到“报告滥用”(Report abuse)可以直接给 community-help@amazon.com发邮件,确保有写明指定内容的确切位置和该内容违反准则的原因。

方法2. 报告意外留下的卖家评论

亚马逊的评论除了可以让客户表达自己的想法外,卖家也能留下自己的感想。然而,很多客户不知道卖家反馈和产品评论之间的区别,因为有时候产品评论也会出现在卖家评级当中。

在这种情况下,卖家也可以申请让“评论”消失。要做到这一点,只需使用亚马逊的反馈管理器(Amazon’s Feedback Manager),在表格中输入必要的信息。

方法3. 获得更多的正面评论

差评如果既没有违反亚马逊准则,也不是意外性质的卖家反馈,亚马逊可能不会帮忙解决。这种情况下,卖家没有选择,只能采取行动。另一种方法是尽可能多的获得新评论,然后在某种程度上来掩盖掉差评。

如何获得亚马逊评论?


亚马逊对用户的产品评论管理非常严格。如果有人涉嫌操纵客户评论,就有可能面临卖家账户被暂停的风险,而且亚马逊在这一方面似乎很擅长。

a.让朋友和家人留下评论:有些人要求朋友和家人购买他们的产品并给予正面评论,请注意这种做法是违反亚马逊的客户产品评论政策的。

b.请求评论:卖家也可以在产品发货时加入评论请求(例如,“您对我们的产品满意吗?我们希望在评论中听到您的意见……”)。但是,根据亚马逊的政策,要求正面评论是违反规定的,但许多卖家都在这样做。

c.买评论:马克思在资本论中有句名言:“有适当的利润,资本就会非常胆壮起来。只要有10%的利润,它就会到处被人使用;有20%,就会活泼起来;有50%,就会引起积极的冒险;有100%,就会使人不顾一切法律;有300%,就会使人不怕犯罪,甚至不怕绞首的危险。”同样,只要有利可图(甚至是暴利),就会有类似出售亚马逊客户评论的服务出现。很明显,这是违反规则的。因此,不建议这样做。

一句话,正当获取用户评论,卖家不应该冒被暂停账户的风险来达到自己的某种目的,尤其是当你的主要收入来源来自于亚马逊的时候,一旦被封经济自由彻底玩完。

为什么评论很重要?

评论为产品带来可信度。它们的存在就代表了其他人已经购买过该产品,当他们如此喜欢它时,很可能其他人也会喜欢它,这就是所谓的“社会证明”。

评论给客户提供了卖家可能没有提供的额外信息。有时,潜在客户想了解更多不同的信息,例如关于产品的质量和耐久性的评论是非常有价值的。只有实际使用过该产品的人,才会知道真相。

评论是决定排名的重要因素之一。五星评论肯定会提高排名,亚马逊的算法会把它当作一个好的用户信号,这就是为什么获得大量好评的产品会被置顶的原因。


本文由富皇美运授权发布,未经许可,禁止转载。
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